Concept C Shop est une entreprise spécialisée en soins capillaires se présentant elle-même comme LA référence en produits de coiffure au Québec. Au-delà de son expertise indéniable et de son impact positif dans son industrie, Concept C Shop a su s’imposer comme un modèle exemplaire de croissance d’affaires sur les plateformes digitales, allant même jusqu’à se mériter une nomination sur la liste des Voix Visionnaires Francophones 2024 de TikTok Canada, de même que de nombreux articles de presse, notamment dans Les Affaires et Clin d’œil.
En quelques chiffres, Concept C Shop, c’est :
* 55 ans d’entrepreneuriat, de mère en fille
* 25k abonnés sur TikTok
* 59,2k abonnés sur Instagram
* 71k abonnés sur Facebook
* Plus de 42 millions de visionnements
* Un salon à Trois-Rivières
* 2 boutiques, une à Québec et une à Trois-Rivières
* Une boutique en ligne qui écoule plus de 5 000 produits différents
Concept C Shop étant un client chez HEYA depuis janvier 2023, c’est évidemment une collaboration qui a de quoi rendre fier ! Aujourd’hui, on plonge dans leur stratégie marketing pour mieux comprendre ce qui est à la source de leur succès numérique !
No. 1 : Le capital humain
Marie-Christine Martel et Maude Lambert, copropriétaires de Concept C Shop, sont sans l’ombre d’un doute devenues l’image même de leur entreprise et ce capital humain ultra fort leur permet de se démarquer sur les réseaux sociaux. Les deux femmes sont dynamiques et on voit bien qu’elles sont passionnées par leur domaine.
Elles se mettent de l’avant, toujours de manière très professionnelle pour aborder une panoplie de thématiques en lien avec les soins capillaires et les produits de coiffure. Leur audience s’est fidélisée en raison de la pertinence des informations véhiculées, mais aussi parce qu’elle s’est attachée aux « personnages » de Marie-Christine et Maude.
No. 2 : La transparence et l’honnêteté
Le contenu créé par Marie-Christine et Maude ne pourrait être plus authentique !
Elles parlent ouvertement des produits, offrent des reviews, donnent des explications aussi variées que complètes, partagent des conseils et font des tutoriels.
Le mot d’ordre ? Honnêteté.
Tout ce qu’elles disent, elles le pensent, et elles mettent réellement leur expertise au service de leur communauté, et non au service de leurs fournisseurs. Pour elles, l’enseignement est une priorité et la vulgarisation est essentielle pour rejoindre leur audience.
S’il s’agit d’une philosophie qu’elles adoptaient déjà au quotidien en boutique, avec leur clientèle, c’était pour elles l’approche logique à choisir pour leur création de contenu. C’est là que résident leur motivation et leur inspiration une fois sur TikTok, Instagram et Facebook.
« On ne vend pas, on présente les produits, explique Maude Lambert en entrevue. On donne des conseils, on fait des tutoriels, ainsi que des évaluations de produit. On n’est pas à l’aise de vendre. Ce n’est pas dans nos valeurs. On est objective. On aime être des oiseaux libres. »
– Maude Lambert, Les Affaires, Concept C Shop: « On ne vend pas, on présente »
Nécessairement, c’est une approche qui plaît aux utilisateurs de TikTok tout comme des autres plateformes, car ces derniers savent qu’ils peuvent réellement faire confiance aux recommandations trouvées sur les comptes de Concept C Shop, qui se positionne ainsi comme une référence crédible et fiable dans son industrie, et non pas comme un canal de vente uniquement. Elles sont des spécialistes dans leur domaine.
No. 3 : La constance
Concept C Shop assure une présence forte et pérenne sur ses plateformes, publiant du contenu à une fréquence régulière. C’est un élément primordial dans leur réussite, surtout sur TikTok. C’est simple : l’algorithme est stimulé quand un compte est actif. En d’autres mots, il faut publier du contenu pour que le contenu fonctionne. Et plus on partage de contenus, plus on multiplie les occasions d’atteindre notre public.
No. 4 : Évoluer avec les plateformes
Marie-Christine et Maude adaptent leur contenu pour chaque plateforme. Ce n’est pas un « one size fits all », et elles l’ont bien compris ! Pour maximiser l’impact de chaque canal de communication que représentent TikTok et Meta, elles misent sur les forces de chacun de ces canaux, en tenant compte par exemple de l’âge de l’audience ou du type de contenu qui y est mieux supporté.
Concept C Shop a notamment aussi choisi d’explorer TikTok pour amener sa croissance plus loin, une plateforme encore peu exploitée pour un trop grand nombre d’entreprises qui souhaitent développer leur marketing digital.
« Je suis super contente d’avoir saisi l’opportunité il y a un an, soutient Maude Lambert. Au début, TikTok, c’était nébuleux, mais cela fonctionne très bien. Je pense que cela va devenir un impératif. Plus longtemps tu attends avant de t’y engager, plus ce sera difficile. C’est un non-sens aujourd’hui de ne pas investir les réseaux sociaux. »
– Maude Lambert, Les Affaires, Concept C Shop: «On ne vend pas, on présente»
No. 5 : L’originalité et la créativité
Les réseaux sociaux sont un incubateur infini d’idées créatives, et c’est essentiel de penser en dehors de la boîte pour parvenir à se démarquer. Marie-Christine et Maude le font très bien, avec une approche qui ne mise pas sur le contenu trop léché, mais plutôt sur un contenu pertinent, où l’information est claire et bien vulgarisée, où l’audience peut y trouver des renseignements qui lui plaisent, mais aussi se reconnaître dans le contenu présenté.
Exit les tutoriels de coiffure impossibles à réaliser ou les promesses utopiques de cheveux parfaits — les plateformes en sont déjà submergées de toute façon—, Concept C Shop arrive en bouffée de fraîcheur avec du contenu vrai pour parler de cheveux de façon réaliste.
Une chose est certaine, il n’y a pas de succès sur TikTok sans travail !
Concept C Shop a entièrement intégré la création de contenu sur les réseaux sociaux à sa stratégie d’affaires, ce qui signifie aussi que Marie-Christine et Maude y consacrent du temps et des efforts. Elles sont la preuve même que le marketing en ligne passe inévitablement par les plateformes désormais et qu’il s’agit d’une solution puissante pour maximiser sa rentabilité numérique.
